Aide et contact

Par e-mail : contact@lucibail.fr. Indiquez si possible la date de votre paiement, sans jamais nous envoyer votre lien d’accès personnel.

• Vous aider à utiliser le service : questionnaire, lettre de relance gratuite, paiement, accès au dossier, saisie des échéances et des paiements, téléchargement des documents.
• Vous aider à retrouver votre lien d’accès (vous pouvez aussi le recevoir de nouveau depuis la page Retrouver mon dossier).
• Corriger un problème technique ou une erreur de calcul du service.
• Enregistrer votre rétractation dans les 14 jours qui suivent le paiement, si vous ne pouvez pas utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » de votre dossier : le remboursement est intégral.
• Supprimer votre dossier et les données qu’il contient, à votre demande (vous pouvez aussi le faire vous-même depuis le dossier).
• Répondre à vos demandes sur vos données personnelles et recevoir vos réclamations.

• Répondre à une question juridique sur votre situation, ou vous indiquer quelle démarche engager.
• Relire votre dossier ou vos documents, rédiger un courrier sur mesure ou adapter le contenu des modèles à votre cas.
• Contacter votre locataire, sa caution ou un organisme à votre place, ou envoyer un courrier en votre nom.

Nous ne pouvons pas y répondre. Des interlocuteurs officiels peuvent vous informer gratuitement :

• SOS Loyers impayés, la ligne de l’ANIL ouverte aux propriétaires comme aux locataires : 0805 16 00 75, appel gratuit (source (nouvel onglet)).
• L’ADIL de votre département : trouver votre ADIL (nouvel onglet).

Pour faire appel à un professionnel, vous pouvez consulter l’annuaire des commissaires de justice (nouvel onglet) et l’annuaire des avocats (nouvel onglet).